“乘客您好，欢迎乘车，请您坐好站稳，下车不要着急，等车停稳再起身。”

　　早上六点，清晨的风还裹着寒意，在长沙火车站南坪108路公交车始发站，驾驶员程正兴已穿好整洁的工装，在驾驶室内迎来了今天的第一批乘客。

　(程正兴在驾驶室准备发车)

　　46岁的程正兴是长沙公交集团运营公司一业务部3车队108路驾驶员，从业至今20年，他多次获得“优秀驾驶员”“标兵驾驶员”等称号。今年6月长沙公交推出“优服示范线路、车组”活动，他踊跃报名，并坚持在工作中热情服务乘客，这为他收获了一大群“粉丝”。

　　01、真情获真心，乘客对他的表扬“五花八门”

　　仅今年第3季度，程师傅单是被乘客电话表扬就已经有了十次，收到两面锦旗。不会打电话表扬的老人，写上小纸条，乘车时塞给了他，还有些乘客专门乘车来到调度室，为程正兴点赞。

　　

　　“感谢程师傅的优质服务，使我们乘车感到很温馨。”“程正兴小帅哥对每位上车的乘客挥手，说下午好，我们非常感动。”“我特别喜欢坐程师傅的车，平时只要不忙我就一定要等着他的车坐，我们都是他的粉丝呢!”……

　　各种渠道，“五花八门”的表扬，是乘客们对程正兴优质服务的认可。

(程正兴收到的锦旗和“小纸条”)

　　02、“优服”有成效，既是榜样，又是“明星”

　　在程正兴的影响下，108路公交车驾驶员都慢慢地在工作中与乘客们交起了“朋友”，因此受到的表扬也越来越多。现在乘坐的108路公交车的乘客，大多都已经知道有一位逢人便打招呼，遇到有困难乘客就立即上前帮忙的驾驶员，有时他们也会准备一些小礼物，在遇到程正兴时送给他。

　　程正兴表示：“今年6月以来，公司开展了‘优服示范线路、车组’的活动，我立马就报名了。在接受优服的标准动作和用语培训后，我就坚持做了下来，没想到还为我收获了这么多‘好朋友’。”

　(程正兴对每位上车的乘客问好)

　　“‘优服’无止境，而榜样的力量是无穷的。”车队长聂晓辉说道，“我们正在培养更多的‘程正兴’，以点带面，不断提升长沙公交的口碑，也使得乘客能更加理解我们公交人。”据悉，长沙公交集团运营公司优服示范线路、车组活动将长期开展，并适时全面铺开。