满脸笑意的刘洋与乘客打招呼。长沙晚报全媒体记者 董阳 摄

　　今年57岁的殷武女士是一名机关退休人员，家住芙蓉区竹园路附近的京电花园。每天早上，她都要坐公交车去位于雨花区的省水利厅家属大院，去照顾年事已高的父母。

　　“你们一定要表扬这个司机!”8月24日，殷女士拨打了长沙晚报热线电话82220000，强烈“要求”道。

　　读者来电：“你们一定要表扬他!”

　　24日早上7时30分左右，殷女士和往常一样来到竹园路口等公交车。她平时常坐的602路和101路公交车都还没有来，这时一辆编号为“6179”的701路公交车正好停靠过来，701路公交车也经过曹家坡省水利厅路段，她于是上了车。

　　“你好!”殷女士一上车，公交驾驶员就微笑着向她问好。殷女士有点不习惯这种“待遇”，一时没有反应过来。后来，她看到司机师傅每到一站，都对上车的乘客笑脸相迎，说着“你好!请坐好。”殷女士感到特别温暖。下车后，有心的她特地把这趟公交车拍了下来，她还在照片上写下这样几个字：“好温暖的司机!”她告诉记者，文明城市的城市形象就体现在每位公民身上。

　　记者体验：乘客下车前对他说“谢谢”

　　26日上午9时50分，记者来到长沙晚报站公交站点，登上了这辆编号为“6179”的701路公交车。“你好!”记者刚上车，司机师傅就笑着问好。记者看到，司机是一个憨厚的中年汉子。驾驶室的门上贴着一张贴画，上面是一个公交司机的漫画像，还写着“您好”“微笑开心每一天”几个大字。驾驶室背后则贴着《长沙市公交行业规范》。

　　9时53分，“6179”停靠在芙蓉苑站，一位娭毑和一位爹爹上了车，刘洋微笑着问好。

　　“我要到世界之窗去，还有几站路啊?”在芙蓉区卫健局站，一位老年乘客问刘洋。“还有5站。您在广电中心站下就可以了，到站了我会叫您。”刘洋热情地回答。一路上，只要有乘客上车，不管年纪大小，刘洋始终微笑着问候。10时57分，公交车到了黄兴大道首末站，一位老大爷带着小孙子要下车了，下车前，老大爷还不忘对刘洋说了句“谢谢”。

　　刘洋：“这都是我们应该做的”

　　据记者多方打听，当天驾驶701路“6179”号公交车的师傅叫刘洋，今年44岁，是长沙县黄花镇回龙村人。刘洋曾经是一名大货车司机，两年前进了长沙公交集团，成了701路公交车驾驶员。

　　“微笑服务，或者帮助残疾人、老年人上下车，都是我们应该做的。”刘洋说，“我们把微笑送给别人，把温暖传递给他人，自己也能收获一份温暖和感动。”

　　记者了解到，就在26日上午，一位叫杨碧群的七旬老人从窑岭北站上车、在东塘北站下车，虽只坐了短短4站，老人被刘洋热情周到的服务所感动，现场写了一首藏头诗：“刘家出人才，洋洋得意来;好有仁爱心，人人赞不停。”寓意“刘洋好人”。

　　“种什么样的种子，开什么样的花。”在701路公交车首末站调度室里，车队值班队长彭细军告诉记者，刘洋人很随和，爱岗敬业，平时还喜欢助人为乐。

　　本月初，车队开展“微笑服务每一天”服务提升活动，刘洋和另外几个驾驶员自愿组成小组，每天微笑服务。

　　“别小看这一句简短的问候，却能让乘客温暖、开心一整天。”彭细军表示，将推广刘洋他们的做法，让更多的驾驶员参与到服务提升行动中去，让更多市民和乘客感受到温暖。

　　记者手记：把文明的成色擦得更亮

　　701路公交车驾驶员刘洋对乘客一句简短的问候“你好”，可以让乘客感到开心和温暖。有乘客拨打长沙晚报热线对刘洋表示感谢，也有乘客现场作诗表扬刘洋。

　　“良言一句三冬暖。”温暖的话语让人如沐春风、如饮甘醇。刘洋的所作所为，让人看到了人与人之间应该被尊重、被关怀。就一个行业来说，行业规范需要这样的微笑服务，行业窗口建设更需要这样的提升服务。

　　小中见大。长沙是全国文明城市，如何永葆文明城市的底色，擦亮文明城市的成色，彰显文明城市的亮色?刘洋用一句简简单单的问候为我们作出了解答。刘洋是一个普通得不能再普通的公交司机，但文明城市的形象正是靠我们每一个平凡的普通人树立起来并维护下去的。刘洋的问候看似很寻常，但我们正是需要这样的温暖问候。每一个人如果都能像刘洋一样，涓涓暖流就会汇成大爱之河。期待他的温暖之举能在长沙催生出更多的文明之花。